مقدمة
تُعد جريمة السطو المسلح من أخطر أنواع
الجرائم الواقعة على الاموال والارواح، وهي من أكبر اشكال التهديد الامني للمؤسسات
التي تتعامل بالنقد بشكل مباشر، حيث يتبنى الجناه ومرتكبي هذا النوع من الجرائم
فكرة ان الارباح التي قد يمكن تحقيقها تستحق المخاطرة من اجل الحصول على مبلغ مالي
كبير.
ونظراً للظروف الاجتماعية والاقتصادية التي يمر بها العالم بشكل عام ومنطقة الشرق الاوسط بشكل خاص فان احتمالية انتشار مثل هذا النوع من الجرائم الخطيرة كبير جداً، والقطاعات المستهدفة هي (البنوك – محلات الصرافة – مكاتب البريد – الصيدليات – مكاتب الاتصالات – محطات الوقود) وغيرها من القطاعات التي تتعامل بكميات كبيرة من السيولة النقدية وتستمر في العمل لأوقات متأخرة من اللي
في كثير من الدراسات الأمنية التي بينت ان مرتبكي هذا النوع من الجرائم يقسموا الى قسمان وهما:
1.
الأشخاص
المحترفون. وهم يمثلون الجريمة المنظمة ويكون لديهم معلومات وافرة عن الموقع
المراد استهدافه وكميات النقد المتداولة والمداخل والمخارج فيه.
2.
الأشخاص
الهواه. وهم من يقوموا بتنفيذ جرائم السطو المسلح من غير تخطيط مسبق يكون هدفهم
منصب على الحصول على النقد (CASH MONEY)
باي وسيلة، بهدف شراء الممنوعات والمواد المخدرة او لقضاء أمور أخرى وعادة مثل
هؤلاء الأشخاص لا يقدموا على ارتكاب مثل هذا النوع من الجرائم الا تحت تأثير أي
نوع من المخدرات او المشروبات الروحية مما يعني انهم ليسوا بكامل وعيهم او ادراكهم
مما يزيد من حجم الخطورة التي يشكلونها على الموقع المتأثر بالسطو.
ومن الضروري ان تقوم مختلف أنواع المنشآت
التي من الممكن ان تتأثر بمثل هذا النوع من الجرائم اتخاذ الإجراءات الإدارية والفنية
والتحضير الذهني والمادي المسبق والاستعداد لمواجهة مثل هذه الجرائم ووضع اجراءات
امنية وفنية تحول دون وقوعها او تعريض حياة الموظفين والعملاء للخطر.
تقليل مخاطر السطو المسلح
يقع
على عاتق المنشآت والمؤسسات المتأثرة توفير مكان عمل آمن من كافة النواحي الفنية والتصميم
الأمني المناسب للمباني التابعة لها، بالإضافة الى تدريب الأمني ونشر الثقافة
والوعي الأمني فيما بين العاملين لديهم والزوار والعملاء ليكونوا على مستعدين
ومهيئين للمحافظة على ارواحهم وسلامتهم وعدم تعريض أنفسهم للخطر بالإضافة الى
توفير الجوانب الفنية التي تهدف الى تقليل مكاسب الجناه وزيادة احتمالية القاء
القبض عليهم من قبل الجهات الامنية.
1. تصميم مناطق النقد. لا بد من توفر بعض الشروط الفنية والتي تساعد على حماية الموظفين
والعملاء وتجعل فرص واحتمالية تعرضهم لمثل هذا النوع الجرائم ضعيف جداً وذلك من
خلال مراعاة الشروط التالية:
أ. امكانية
رؤية مكان العمل بوضوع من الشارع العام (يجعل مكان العمل اقل جاذبية للجناه
ويزيد من نسبة اكتشافهم).
ب. توفير
انارة داخلية وخارجية جيدة.
جـ. إذا
كان يوجد لافتات او ملصقات او شاشات يجب ان لا تشكل عائق للرؤيا وخصوصا في مناطق
خدمة العملاء.
د. قطع
اي اشجار او شجيرات يمكن ان يتم استخدامها من قبل الجناه للاختباء.
هـ. وضعية
كاميرات المراقبة يجب ان تكون في مكان بارز وظاهر للعيان خصوصا على المداخل
والمخارج ومناطق خدمة العملاء.
و. توفير
معدات مثل مرآه محبة، نقطة مراقبة مرتفعة تمنح الموظفين رؤيا كاملة لمنطقة خدمة
العملاء.
ز. توفير
كاونترات واسعة ومرتفعة بحيث تشكل صعوبة امام الجناه للوصول الى الموظفين بالاضافة
الى تنظيفها باستمرار بهدف ازالة اي بصمات قديمة مما يزيد من فرصة قراءة بصمات
الجناه.
ح. تامين
عمليات تغذية الصراف الالي من خلال أكثر من موظف واختيار الاوقات المناسبة لعملية
التغذية.
ط. تامين
نماذج وصف للجناه لدى كل موظف لتسهيل عملية الوصف بشكل سريع عقب وقوع اي حادث سطو
او سرقة.
ي. توفير
نظام انذار صامت يمكن تنشيطة بشكل غير ملحوظ حال وقوع اي حادث سطو.
ك. غرف
التخزين والمستودعات يجب ان تكون ذات اقفال داخلية بالاضافة الى الاحتفاظ بمفتاح
احتياط داخل هذه الغرف كونه يمكن ان يتم احتجاز الموظفين داخل هذه الغرف.
ل. جميع
الابواب الجانبية والخلفية والنوافذ والفتحات التي يمكن الوصول اليها يجب ان تكون
مغلقة باسترمار وربطها بانذار داخلي لدى غرف المراقبة والسيطرة.
2. اجراءات بداية ونهاية الدوام.
أ. التاكد من
وجود العدد المناسب من الموظفين عند بداية الدوام وفتح ابواب المنشأة.
ب. اجراء فحص
لجميع الابواب والتاكد من سلامتها او اي محاولات عبث.
جـ. حال انتهاء
الدوام اجراء مسح شامل للمنشأة والتاكد من مغادرة الجميع (موظفين + عملاء).
هـ. فحص مواقف
السيارات والاماكن التي يمكن استخدامها للاختباء والتاكد من خلوها من اي شخص.
و. عدم السماح
بدخول اي موظف خارج اوقات الدوام الرسمي او ايام العطل الا من خلال تنسيق مسبق
وبعلم الادارة العامة للمنشأة.
ح. ترتيب اتصال
هاتفي مع أحد افراد العائلة عند الوصول والمغادرة للتأكد من أنك بأمان (على المستوى الفردي).
3. الممارسات ونصائح امنية سليمة.
بهدف التغلب على الجناة وتقليل فرص
الوقوع كفريسة لهم، يجب على إدارات المنشآت تبني ممارسات تجعل من مكان العمل أكثر
امنا وصعوبة في وجه اي مجرم يفكر بارتكاب مثل هذا النوع من الجرائم وكما يلي:
أ.
تدريب جميع الموظفين دون استثناء على طرق تنشيط
اجهزة الانذار ومتى يجب ذلك.
ب.
المراقبة والاكتشاف والابلاغ عن اي اعمال من
شانها اثارة الشبهة من قبل أي شخص سواء داخل او خارج المنشأة مثل: (الاستطلاع
المعادي)
-
الاشخاص الذين يراقبون سير العمل في المنشأة.
-
اي شخص يسال عن اوقات الدوام او عن اشخاص
معينين.
-
الاستفسار عن حجم العمل وكميات النقد.
-
الاشخاص المتواجدين في محيط المنشأة وبشكل مثير
للشبهه.
-
الاشخاص الذين ينتظرون فترات الهدوء وعدد اقل
من العملاء.
جـ. استقبال
العملاء بتحية ودية وتوجيه النظر الى عيون العملاء كون الجناه لا يرغبون ان يتم
التعرف عليهم او الاتصال المباشر بالعين.
د.
عدم السماح لاي شخص او موظفي الخدمات بالدخول الى المناطق الامنة ما لم يكن هنالك تنسيق
مسبق.
هـ. اظهار
بان المنشأة تستخدم تقنيات ومعدات حماية متطورة وحديثة تبث من خلالها رسالة الى
الجناة بان ارباحهم ستكون صغيرة ومخاطرهم عالية.
و. استخدام
اليات مصفحة مخصصة لنقل النقد.
4. إجراءات امنية وادارية متعلقة بالنقد.
يجب توفير نظام لحماية النقد والاشخاص العاملين
بهذه الخدمة حال حدوث اعتداء محتمل من خلال ممارسات تقلل من نسبة الاصابات
والخسائر ومن اهمها ما يلي:
أ. الاحتفاظ
بالحد الادنى من النقود التي يمكن الوصول اليها بسهولة وخصوصا إذا كانت المنشأة
تقدم خدماتها في اوقات متاخرة من الليل او تعمل بنظام الورديات.
ب. استخدام
آلية الايداع السريع عند وجود تراكم للاموال.
جـ. احتفظ
بالاموال الاحتياطية في مكان آمن.
د. اغلاق
خزنات الاموال فوراً بعد الحصول على الاموال التشغيلية اليومية.
هـ. التحكم
المزدوج بخزائن النقد بحيث تكون ذات مفتاحين وتوفر موظفين عدد اثنان لفتحها
واغلاقها.
و. عدم
فتح خزنات النقود كثيراً او بشكل متكرر.
ز. عدم
الاحتفاظ بالفائض النقدي في منطقة خدمة العملاء.
ح. يجب
ان يكون النقد بعيداً عن متناول العملاء.
ط. عدم
احتساب او تدقيق المبالغ النقدية الكبيرة على مرئ من الجمهور او العملاء او موظفين
اخرين على ان يتم ذلك في منطقة معزولة.
5. التكتيك الأمنية للتعامل مع جرائم السطو المسلح (CODE-A).
بناء على العقيد الأمنية فان القاعدة الذهبية
للتعامل مع جرائم السطو المسلح هي (المحافظة على الأرواح في الدرجة الأولى والأموال
يمكن ان تسترد) كما ان جميع الاجراءات والممارسات في حال حدوث وقوع سطو مسلح او
سرقة يجب ان تتركز حول الخروج بأقل الخسائر في الارواح والاموال وذلك من خلال
اساليب وممارسات يتم التعامل مع الجناه من خلال تطبيقها تعرف بـ (CODE-A).
أ. الهدوء CALM
يجب ان يتم
المحافظة على الهدوء من قبل جميع الأشخاص المتواجدين ضمن مسرح الجريمة حال وقوع
عملية سطو وان تحدث نفسك بذلك طيلة فترة استمرار الاعتداء كون الانفعال في اي تصرف
قد يؤدي الى فقدان حياة اي شخص لذلك حافظ على ان تكون هادئا.
ب. الانصياع والطاعة OBEY
(1) عدم مقاومة
الجناه فان الاموال تسترد ولكن الارواح لا تسترد (القاعدة الذهبية).
(2) لا تقم باي
اجراء يعرض حياتك او حياة الاخرين للخطر.
(3) لا تستخدم اي
نوع من الاسلحة ضد الجناه لعدة اسباب.
- التباين في
كميات الاسلحة والذخائر فيما بينك وبين الجناه.
- تحول نوع
الجريمة من سطو او سرقة الى جرائم قتل.
(4) حاول ابلاغ
الجناه عن اي مفاجئات قد تحدث مثل:
- عودة شخص ما
قريباً.
- لا تتحرك قبل
الابلاغ وموافقة الجناه.
- اي تحرك مفاجئ
غير متوقع قد يهدد العديد من حياة الاشخاص.
(5) اتبع اوامر
الجناه ولكن لا تكن متطوعات باعطاء اي معلومات او مساعده مع الاخذ بعين الاعتبار
انه كلما زاد وقت الاعتداء كلما أصبح الجناة أكثر توتراً وعنفاً.
(6) نفذ ما يطلب
منك فقط او نقصان وبحذر.
(7) إذا كانت
المؤسسة تستخدم (اموال الطعم) فقم بوضعها مع الاموال للجناه.
اموال الطعم:
مبلغ من المال ذي ارقام تسلسلية مسجلة مسبقا ويمكن ان توضع في مكان مرتبط بجهاز
انذار صامت.
جـ. الوصف DESCRIPTION
(1) يفضل الاحتفاظ
بنموذج شهادة تسهل عملية وصف الجناه وتسجيل اي ملاحظات لدى الموظفين لتسهيل عملية
الوصف بشكل دقيق ويمكن الحصول عليه من الأجهزة الامنية.
(2) اثناء عملية
السطو كونه يتوقع ان يكون الموظف هادئاً قم بالتخطيط لتكون شاهداً وليس ضحية.
(3) حاول ملاحظة
الجناه بنفسك دون مناقشة اي شخص وتدوين ملاحظاتك ذهنياً.
(4) اهم الامور
التي يجب ملاحظتها:
- عدد الجناه.
- الخصائص
الجسدية (الجنس – العمر – البنية – اللون).
- خصائص الوجه (شكل
الراس – لون الشعر – الانف – الفم).
- المعدات
المستخدمه لتغطية الوجه.
- الوشم – الندوب – الملابس التي يرتدونها.
- السلوك (انماط
الكلام – الالقاب – اي اسماء يستخدمونها – حركاتهم)
- الاسلحة
المستخدمة (سكين - مسدس – سلاح آلي – لون السلاح)
- طريقة الهروب –
المركبات المستخدمة (نوع – لون – الرقم)
- اتجاه الهروب
- الاموال
المسروقة
د. الادلة EVIDENCE
(1) من خلال
الملاحظات الذهنية حاول التعرف على جميع الاماكن التي تواجد بها الجناه للمحافظة
على اي ادلة يمكن العثور عليها ضمن مسرح الجرمية.
(2) المحافظة على
مسرح الجريمة وعدم السماح لاي شخص بالدخول او المغادرة لحين وصول الاجهزة الامنية.
(3) البقاء في
مكانك وعدم التجوال غير المبرر مما يؤدي الى اتلاف اي ادلة او بصمات داخل مسرح
الجريمة.
هـ. الانذار ALARM
(1) تنشيط الانذار
ولكن لا تقم بذلك قبل التأكد من مغادرة الجناة الا إذا كان ذلك غير ملحوظ.
(2) إذا كانت
المنشأة تستخدم تقنية (اموال الطعم) المرتبط بانذار فقم
بتسليم هذه الاموال للجناه.
(3) الاتصال
بالجهات الامنية ذات العلاقة فور مغادرة الجناه.
6. اجراءات ما بعد السطو المسلح والسرقة.
تعتمد اجراءات ما بعد
السطو المسلح على مبدا توزيع الادوار فيما بين الموظفين بشكل يساعد الجهات الامنية
على القاء القبض على الجناه واعادة الموقع الى الخدمة في أسرع وقت.
أ. يجب ان يتم
تحديد هذه الاجراءات مسبقاً لكل شخص وكما يلي:
(1) الشخص المعني
بابلاغ الجهات الامنية.
(2) الشخص المعني
بتقديم الاسعافات الاولية للمصابين.
(3) الشخص المعني
بمتابعة سيارة الهروب.
(4) الشخص المعني
بحماية الادلة ومسرح الجرمية.
ب. لا تقم
بمطاردة الجناه فوراً كونه قد تعرض نفسك لاطلاق النار او اعتقاد خاطئ من قبل
الجهات الامنية أنك من الجناة.
جـ. اغلاق الابواب
وكافة المداخل حتى لا يتمكن الجناه من العودة والدخول الى المبنى مرة اخرى.
د. اوقف جميع
العمليات المالية او اي نشاط اخر وقم بوضع لافته تدل على الخدمة موقوفه حالياً.
هـ عدم السماح لاي شخص بالدخول الى مكان الحادث.
و. الاتصال
الفوري مع الاجهزة الامنية للابلاغ عن الحادث وبيان فيما إذا كان يوجد اي اصابات
بحاجة الى اسعاف.
ز. ابلغ الجهات
الامنية عن وقت مغادرة الجناه ووجهة الهروب.
كثير مقال مفيد
ردحذف